Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на платформе PrimeGame.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

1.3. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями возврата и принимает их.

1.4. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Заяц Александр Александрович (ИНН 661001258136).

2. Условия возврата по типам подписки

3. Случаи, когда возврат НЕ осуществляется

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Истёк срок подачи заявки на возврат (более 24 часов с момента оплаты)
• Пользователь просмотрел более 20% контента любого курса
• Учётная запись Пользователя была заблокирована за нарушение правил
• Пользователь передавал данные учётной записи третьим лицам
• Были выявлены попытки копирования или распространения контента
• Пользователь использовал сервис недобросовестно (например, многократные возвраты)
• Оплата была произведена за пробную подписку
• Пользователь просто «передумал» после активного использования сервиса

4. Процедура оформления возврата

Шаг 1: Подача заявки

Для оформления возврата отправьте запрос на email: primegamesupp@gmail.com с темой письма «Возврат средств».

Шаг 2: Укажите в заявке:

• Email, на который зарегистрирован аккаунт
• Дату и сумму платежа
• Причину запроса возврата
• Способ возврата (на карту или электронный кошелёк, с которого была произведена оплата)

Шаг 3: Рассмотрение заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней и сообщим о решении по электронной почте.

Шаг 4: Возврат средств

При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на реквизиты, с которых была произведена оплата.

5. Особые случаи возврата

5.1. Технические проблемы

Если Пользователь не может получить доступ к оплаченному контенту по техническим причинам со стороны платформы (не по вине Пользователя), и проблема не может быть устранена в течение 48 часов, возврат осуществляется в полном объёме независимо от процента просмотренного контента.

5.2. Двойное списание

В случае ошибочного двойного списания средств, возврат излишне уплаченной суммы производится в течение 5 рабочих дней после обращения.

5.3. Отмена подписки

Отмена подписки (через личный кабинет или службу поддержки) НЕ влечёт автоматического возврата средств. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Для возврата необходимо отдельно подать заявку.

6. Сумма возврата

6.1. При соблюдении всех условий возврат осуществляется в размере 100% от уплаченной суммы.

6.2. Комиссии платёжных систем, удержанные при оплате, не возвращаются (если применимо).

6.3. После возврата средств доступ к платному контенту немедленно прекращается.

7. Способ возврата

7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту — если оплата была картой
• На электронный кошелёк — если оплата была через электронные деньги

7.2. Возврат на другие реквизиты возможен только в исключительных случаях (например, при закрытии карты) по согласованию со службой поддержки.

8. Сроки зачисления

После принятия решения о возврате:

• На банковскую карту: от 3 до 10 рабочих дней (зависит от банка)
• На электронный кошелёк: от 1 до 5 рабочих дней

Мы не несём ответственности за задержки на стороне банков и платёжных систем.

9. Права потребителя

9.1. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

9.2. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 указанного Закона, потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания. После начала оказания услуги (просмотра контента) отказ возможен с оплатой фактически оказанных услуг.

9.3. При возникновении споров потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

10. Изменения в Политике

10.1. Мы оставляем за собой право изменять условия возврата в любое время.

10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

10.3. К платежам, совершённым до изменений, применяются условия, действовавшие на момент оплаты.